市客管处组织召开公交企业互检互查督查员培训会议

为加大公交行业服务质量监管力度，市客管处于2014年起组建了服务质量督查员队伍，五年来在服务督查工作中取得了较好的工作成效。为充分发挥公交企业互检互查的工作实效，进一步提升广州市公交行业服务水平，2019年10月10日上午，市客管处在广州公路主枢纽指挥中心组织召开了公交企业互检互查督查员培训会议。各公交企业共60余名督查员及20余名管理人员参加。会议主要介绍了督查人员队伍组建背景、相关管理文件解读、服务监管工作措施、服务违章案例分析、如何有效开展服务监督等内容。通过开展督查员培训，促进了行业法规政策的宣贯，明确了督查工作新要求，强化了督查员的工作能力，进一步提升公交企业互检互查的工作实效。

下一步，市客管处将持续加强对公交企业互检互查督查员的管理考核，注重工作实效，进一步提高一线服务监管的力度和强度，努力提升广州市公交行业服务水平。（市客管处）